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保险:切换或不切换
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保险:切换或不切换

随着年龄的增长,有些事情会变得更好,而随着时间的推移,其他事情可能会成为注意力不集中的受害者。无论是因为时间紧缺,还是对这个主题不怎么感兴趣,保险通常都属于“我稍后再处理”的范畴,而不是落在“待办事项”清单的顶部。

但是,为什么在保护自己,自己的财产和所爱的人时,消费者会采取这种消极的态度呢?在观察来自 尼尔森最近的研究,美国消费者对保险并不是真的无动于衷,他们只是容易做出决定并与他们同住,特别是随着年龄的增长。

相比之下,在39岁及以下的年轻驾驶员中,更换保险公司相当普遍。而且,除了挑剔,最近的报告还显示,与年长的消费者相比,他们更难取悦。具体来说,在过去三年中,他们最有可能更换汽车保险公司,并且也最不称满意。他们也是最不可能向朋友推荐保险公司的人。

虽然价格可能是造成这种现象的原因,但研究结果表明,还有两个可能更具影响力的因素:政策特征和客户服务。

总体而言,在所有年龄段中,大多数满意度得分都差不多。但是,年龄组之间存在细微的差异,这些差异为寻求更好地与寻求新事物的消费者互动的保险公司提供了机会。例如,年龄在39岁以下的受访者中有一半表示对客户服务“非常满意”,而40-64岁年龄段的56%和65岁以上的消费者中67%的受访者对“非常满意”。

这些差异看似不是极端的,但细微的差异表明了年轻消费者和老年人对保险的看法。尽管年龄较大的消费者有更多的保单持有人经验,并且知道他们对保险公司的期望,但年龄较小的消费者可能需要更多有关其承保范围的指导和解释,即他们似乎想要的指导。

先前调查的结果再次强调了某些人口统计资料在日常生活中寻求的联系和个人联系。 千禧一代,尤其是希望与他们互动的品牌有直接的个人关系,作为回报,他们会提倡并认可该品牌。在这方面,保险公司所要完成的任务取决于精通技术和社交媒体的人,如果他们想在占美国人口24%的庞大人口中获得成功,就需要流利的渠道。

有关更多详细信息和见解,请下载Nielsen的 2014年消费者保险情绪报告.

方法

Nielsen Insurance Track是每两年进行一次的调查,收集有关汽车,住宅,人寿和其他保险类型的行为的消费者级别数据。约有35,000名被调查者代表全国参加了调查。

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