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消费者联系是行业成功的关键
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消费者联系是行业成功的关键

渐进式杂货商总编辑Michelle Moran& Gourmet Retailer

供应商和零售社区要求保持清晰,以了解当今的经济形势,并拥抱不断变化的消费者行为的一线希望。在尼尔森公司进行了24小时的深入讨论后,这就是关键’s 消费者360 在奥兰多举行的会议。与会人员获得了成功的工具,并发现如何将这些工具用于重建与客户的关系。

“If we just listen to these consumers, they will tell you where you need to go,” said Nick Sorvillo, 卡夫 Senior VP Consumer Insight & Strategy.

卡夫’其驱动任务是在情感上和功能上与消费者重新建立联系。 Sorvillo强调了实现这种联系的途径包括建立信任,可靠性和价值解决方案的形象。

“那些了解您所处类别的价值方程的人将会成功,” he explained. “价值不仅仅在于价格。”

卡夫(Kraft)的消费者频道(Consumer Channel)研究突出了当今消费者的购物心理。经济已经改变了消费者的态度-在接受Kraft调查的消费者中,有61%的消费者表示他们的态度已经永久改变。这些消费者在家里做饭更多,在家里寓教于乐。‘back to basics’和家人。他们正在练习索尔维洛(Sorvillo)所说的“光明的一面”-着眼于局势的光明面。

在当前的经济紧缩下,这些相同的消费者中有72%会继续使用他们已经开始练习的相同购物策略。为了继续为这些消费者提供服务,该行业将不得不改变其自身的重点并提供解决方案。

与消费者的情感关系转化为证明该行业不仅通过这次衰退,而且在整个生命周期中都与他们建立了伙伴关系。零售演讲者和与会人员回响了消除客户障碍的任务。以客户为中心是类别管理的中心。

Food Lion通过演讲来展示客户的力量,他们讨论了自己从几十年的,低价格导向的库存管理向客户导向的库存管理和商店设计的转变。通过与Kimberly-Clark的合作,Food Lion商品高级副总裁&分销Derrick Penick表示,他们以主要消费者-妈妈为重点,对婴儿护理过道进行了改造,并根据购物母亲的意见,对过道进行了重新设计,以更好地满足她的购物需求。现在,便利商店的购物已成为Food Lion婴儿护理品类价值主张的一部分。

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