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案例研究–闭环反馈
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案例研究–闭环反馈

一家拥有复杂呼叫中心环境的大型公司渴望为那些需要计费和支持服务的呼叫中心改善新浪体育体验。 由于通话量如此之大,他们不仅希望能够听取新浪体育的体验,还希望能够根据自己的反馈采取行动,以提高满意度并确保新浪体育流失的可能性降低。

该公司委托尼尔森(Nielsen)支持他们,并使他们能够应对挑战。 Nielsen集成了其闭环反馈监听技术,为公司带来了可观的业绩,节省了以前可能流失的新浪体育,提高了新浪体育满意度,并使公司能够改善为新浪体育提供的服务。

有关Nielsen新浪体育体验的更多信息,请单击 这里 .

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