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南非购物者受点击和积木影响

约翰内斯堡– 2017年5月8日 –尼尔森(Nielsen)的最新研究表明,关于砖块还是点击的思考已经过时,砖块-点击是当前和未来的零售现实;特别是在包括南非在内的新兴市场。

尼尔森的全球研究“在线杂货店的店内商品–跨渠道购物者的全方位渠道策略”(2017年1月)在63个国家/地区进行了评估,以评估消费者对跨产品类别的店内和在线购物的行为和态度;重点是杂货和新鲜农产品。它探讨了跨产品类别的模式;调查了影响采用在线零售模式的“试用者”(过去在网上购买,但最近才购买)和“考虑者”(目前不在线购买但会考虑购买)的决定的主要影响因素和障碍。

Nielsen南非零售商服务主管 加雷斯·帕特森 说; “我们发现,吸引购物者的最有效策略始于深入了解购物者如何在网上和实体店中做出购买决定,同时考虑到两种选择之间的模糊性,然后提供与他们的需求相关的特定接触点。”

当被问及当前在网上购买了哪些产品或服务时,许多南非受访者表示旅行(占53%),活动门票(占52%),书籍/音乐/文具(占45%),IT和手机(占40%)和时尚(占38%) %),而诸如杂货,包装杂货食品,药品和宠物食品等物品大多是在商店内购买的。在线购买旅行和活动门票的频率要高于离线购买的频率,而书籍/音乐/文具以及IT和移动设备的在线购买和离线购买程度相同,而Fashion在商店的购买频率仍然更高。

影响策略

对于新鲜农产品(水果,蔬菜,肉类和奶制品),最有效的在线激活策略是为不符合预期的产品提供全额退款保证。其他高影响力的激活策略包括在随后购买时免费提供相同产品,带有新鲜标签以及能够根据个人需求提出特殊产品要求的能力,例如绿色香蕉,成熟的西红柿,瘦肉。

帕特森评论; “在用于帮助决定新鲜食品杂货类别中的购买决定的信息源方面,实体商店的访问量最高(56%),其次是口碑(41%),报纸或杂志(32%),以及包含优惠券或折扣(30%)的网站。我们的受访者在列表的底部引用了在线用户评论和博客或特别感兴趣的网站。

尽管在线和离线切换行为表明大多数消费者选择在商店购买新鲜和包装的食品,药品或保健产品,但在线购物选项的使用正在增长,尤其是精通技术的千禧一代。

在线敏感性

在互联网普及率达到49%的南非,有51%的受访者表示他们会去实体商店购买食品,并且不考虑在线购买; 40%的人不在线购买,但会考​​虑,其中6%已购买在线,但不是最近,并且有3%的人定期在线购买。

当被问及南非消费者是否有信心他们在零售商网站上的个人信息是安全的时,大多数人(57%)说他们做到了,但13%的人表示不同意,而7%的人则表示不同意。另一个问题涉及互联网连接问题,有42%的人说他们认为这是南非的问题。

为了鼓励在线购买任何易耗品,零售商将需要解决消费者的担忧。不符合消费者期望的产品全额退款在“试用者”和“考虑者”中影响最大,但其他策略包括当日产品更换,超过最低支出的免费送货,跟踪在线送货进度以及免费送货每周的星期二至星期四。

信息国

与全球趋势一致,用于购买决策的最重要信息来源是传统的接触点。逛实体店对所有产品类别都有帮助,但显然是最有影响力的新鲜杂货产品来源。在所有类别中,数字平台和社交媒体对发展中市场的购买决策的影响要强于先进市场,这突出说明了在发展中市场中整合全渠道营销策略的重要性。

一些将继续推动互联商业增长的颠覆性趋势包括:

  • 商业模式创新– 新模式越来越受欢迎,南非也不例外。尽管没有一个单一的模型适合所有人,但挑战在于确定如何充分利用在线和离线世界,并以加深购物者关系和体验的方式将它们融合在一起。
  • 连接性不断提高– 新兴市场和南非将出现指数增长,这主要是由于移动设备的普及和对可负担数据的访问的增加。  
  • 数字支付中断– 移动正帮助解决在线零售商面临的主要挑战之一:在发展中国家的大部分地区,大部分银行都没有银行服务。移动货币服务使新消费者首次参与电子商务和电子商务,从而推动了更多的消费者支出。 
  • 经济繁荣和以消费为主导的增长– 不断增长的消费者购买力和不断增长的中产阶级将成为消费的增长引擎,年轻的数字原住民将成为未来消费的强大力量。 
  • 城市生活– 多达64%的南非人居住在城市中心,这些城市拥有更好的数字和物理基础设施,以促进互联商业的发展。 

在线和离线继续

总体而言,很明显,数字零售比以往任何时候都为消费者提供了更多的购物方式以及对产品和服务的访问权。消费者也欢迎他们随时随地购物的自由,因为在线销售的增长超过了实体店,从而赢得了全球许多市场越来越大的零售支出份额。

这些措施显示有更多的销售在线;随着在线和离线渠道之间的界限继续模糊,实际的消费者行为会稍微复杂一些。

考虑到这一点,帕特森发表了评论。 “仅仅适应并保持步调已不再足够;为了在全渠道环境中创造最大的投资回报,获胜的品牌和零售商必须了解他们的购物者-他们的需求以及他们在网上和店内购买的方式和内容,然后利用特定的接触点来最大化他们的购物体验。”

关于全球调查方法

本次调查的结果基于在63个国家/地区具有在线访问权限的受访者。尽管在线调查方法可以实现巨大规模和全球影响力,但它仅提供了现有互联网用户(而非总人口)习惯的观点。在在线渗透率仍在增长的发展中市场中,受访者可能比该国总人口更年轻,更富裕。此外,调查回复基于声明的行为,而不是实际的计量数据。报告情绪的文化差异可能是各国前景中的因素。报告的结果并不试图控制或纠正这些差异;因此,在跨国家和地区进行比较时,尤其是跨区域边界时,应谨慎行事。

关于尼尔森

Nielsen Holdings plc(NYSE:NLSN)是一家全球绩效管理公司,可全面了解消费者的观察和购买内容。尼尔森(Nielsen)的“观看”部分为媒体和广告客户提供了在使用了所有内容(视频,音频和文本)的设备上的“总体受众群体”衡量服务。 “购买”部分为包装消费品制造商和零售商提供了业内唯一的零售绩效衡量的全球视图。通过整合来自“观察与购买”细分和其他数据源的信息,尼尔森还为客户提供有助于提高绩效的分析。尼尔森,S&P 500公司在100多个国家/地区开展业务,业务覆盖全球90%以上的人口。有关更多信息,请访问 www.nielsen.com.

联系: Luise Allemann [email protected]  (082)376-6716