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有价值的变量:消费者希望零售商获得的价格不菲
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有价值的变量:消费者希望零售商获得的价格不菲

听好了!只有大约一半(53%)的全球受访者认为零售商 总是或大部分了解他们的杂货需求,这意味着将近一半的受访者感到服务不足。钱包份额增加的核心要素是了解和响应当地消费者的需求。那么,从竞争中脱颖而出可能是建立竞争优势的重要途径。那么消费者在寻找什么呢?

价格很重要也就不足为奇了;它一直存在,并将永远存在。实际上,对于许多消费者而言,寻求交易是追逐的快感。在全球范围内,有59%的受访者表示他们喜欢花时间寻找便宜货。这是北美(68%)和拉丁美洲(64%)的一个特别强烈的动机。

但是,正如聪明的零售商早就知道的那样,价格和价值并不是一回事。当涉及到消费者认为对商店选择有影响的属性时,与价格相关的属性就落在了其他几个适合于分类和便利的属性上。高质量的产品(57%),方便的地理位置(56%)和产品的可获得性(54%)被认为是决定购物地点的重要因素,而物有所值(52%)和总体价格最低的国家( 48%),良好的销售或促销(47%)以及每周通函中的良好销售或优惠券(37%)具有很大的影响力。实际上,在对全局属性进行排名时,与价格/价值相关的属性仅构成最常选择的14个因素中的三个。但是,就区域而言,价格相关属性在拉丁美洲和北美洲比全球平均水平更具影响力。

Matthesen说:“尽管零售商和制造商之间的激烈促销活动使消费者期望低价成为标准,但一些消费者正在重新调整他们的支出,而且价值越来越高于最低价。”如果消费者认为收益大于价格,他们通常愿意支付更多。零售商避免价格战和不可持续的促销策略的最有效方法之一是增加他们提供的可感知收益。为了使购物者回头,品牌必须超出购物者的期望,并且要有说服力地证明更高的价格确实是合理的。”

例如,在东南亚,尼尔森对六个市场中16个类别的零售销售进行的分析显示,高端市场的价值销售增长了两倍,分别是价值和主流市场(分别为10%和8%)的增长率(21%)。 2012年10月和2014年10月。中国也呈现出类似的趋势,高端市场的增长率更高(23%)。在很多地方,获胜的零售商都位于价格范围的两端。尽管许多消费者对价格保持意识,从而推动了价值渠道的增长,但一些消费者却在换取他们认为具有附加价值和质量的产品。尼尔森(Nielsen)对美国超市价值销售的分析显示,在美国,两家利差零售商正在吸引非常不同的客户群(折扣商和天然/美食超市连锁店),以扩大商店数量并从主流超市中抢占份额。在2015年至2020年之间,这些细分市场的增长率(预计分别为每年2.6%和6.8%)将超过主流超市(预计每年为1.4%)。这些趋势共同给大型零售商带来了压力。

全球性的“以小为大”的全球报告中的其他发现包括:

  • 全球将近一半(46%)的受访者表示,杂货店购物是他们尽量减少花费的时间。
  • 健康和健康是全球消费者的头等大事,有67%的消费者表示,他们积极寻求具有健康成分的产品。
  • 全球受访者最广泛使用的店内附加服务包括银行(42%),快餐(40%),预制食品(40%)和药房(39%)服务。
  • 当食品和个人护理产品制造商的材料成本上涨时,四分之一的受访者(26%)表示他们更喜欢较大的经济规模且每份价格较低。

有关更多详细信息和见解, 下载Nielsen的《全球增长较小的想法》。如果您想从这份调查中获得更详细的国家/地区级数据,可以在 尼尔森商店 .

关于尼尔森全球调查

Nielsen全球零售增长策略调查于8月10日进行。 2015年4月4日,对亚太地区,欧洲,拉丁美洲,中东/非洲和北美的61个国家/地区的30,000多名在线消费者进行了调查。该样本包括同意参加此调查的互联网用户,并且每个国家都有基于年龄和性别的配额。它被加权以代表国家/地区的互联网消费者。由于样本是基于同意参加的样本,因此无法计算理论样本误差的估计值。但是,在全球范围内,等效大小的概率样本的误差范围为±0.6%。这项Nielsen调查仅基于具有在线访问权限的受访者的行为。互联网普及率因国家/地区而异。 Nielsen使用至少60%的互联网普及率或1000万在线人口的报告标准进行调查。