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电子商务:这是进化,而不是革命
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电子商务:这是进化,而不是革命

人们喜欢购物,在线零售业的发展现在使消费者可以随时随地购物。这种访问方式是前所未有的,不仅限于购物者。零售商还可以全天候24/7接触消费者。结果,电子商务改变了商业模式,改变了购物者零售的方式。尽管它对购物行为产生重大影响,但是电子商务远非革命性的。这只是一个进化。许多零售商和制造商仅意识到新技术带来的机遇。

但是,有些类别以及其他类别都没有利用这些机会。例如,在线购买的包装消费品(CPG)通常落后于服装,电子产品和媒体等类别。不过,该细分市场仍以每年20%以上的速度增长,我们预计2015年在线消费将占CPG总销售额的4-5%。电子商务可以通过与购物者互动并提供新的方式来帮助CPG制造商和零售商提高销售量通过其在线模型获得独特的购物利益。

网上购物的VIP访问权限

互联网为零售商和制造商提供了与购物者建立直接关系的机会,这最终会影响在线和离线购买决策。与实体购物仅限于广告和店内体验的实体购物不同,在线允许通过网站,电子邮件,社交媒体,产品评论和许多其他途径进行24/7全天候参与。但是,不同的购物者使用Internet的方式也不同,因此了解您的核心购物者及其在线参与重点对于与他们建立更牢固的关系至关重要。

零售商和制造商必须问自己: 我应该如何使用数字广告才能最有效地吸引我的购物者? 例如,大多数在线购物者的CPG参与都集中在收集信息和节省资金上:

  • 28%的在线购物者订阅商店或产品电子邮件只是为了保持了解。
  • 27%的在线购物者订阅商店或产品电子邮件以节省资金。
  • 16%的在线购物者喜欢在购买产品之前阅读在线评论。
  • 7%的在线购物者在计划购物行程时始终使用节省价格的应用程序或网站。

电子商务的便利

但是,无限制的访问权限不足以满足购物者的需求:消费者只希望在与传统的实体店相比有明显的好处(例如便利性,分类或较低的价格)的情况下才可以在线购买商品。因此,电子商务是零售商和制造商计划发展业务的自然步骤,因为数字技术为在线购物提供了独特的优势。与数字消费者互动一样,零售商和制造商也需要通过询问以下内容来制定策略: 哪些在线购物利益对我的购物者来说最重要?

电子商务为购物者提供了许多便利:自动补货减少了计划定期购买尿布,维生素和减肥辅助品等产品的需求;运输使购物者无需去旅行,也无需携带诸如宠物食品之类的重物。并保存了购物清单,使消费者可以更快地购买他们最常购买的商品。此外,在线零售商提供的无限货架空间提供了比实体商店更广泛的产品分类的潜力,并且可以吸引寻找难以找到产品的消费者。亨氏(Heinz)等一些公司甚至从一开始就在网上销售新产品,而完全跳过了货架。最后,尽管在许多类别中,消费产品的在线定价相对于实体商品而言尚未显示出明显的优势,但随着在线购买的增长,规模经济也可能使电子商务在这方面也更具竞争力。在线价格变化率(大约每周一次)已经比店内价格变化率更加频繁。