见解

网络研讨会:为客户打出正确的音符
网络研讨会

网络研讨会:为客户打出正确的音符

“哇!”的力量时刻不可低估;就像一首好歌一样,客户会一直想重复播放。


一首好歌并创造令人赞叹的时刻有五个关键要素。

  1. 首先点击正确的注释: 设计问责制,明确将指标与后续行动和积极变化联系起来。
  2. 客户体验不是一个人: 客户体验指标应与其他业务指标协同工作,以帮助公司获得整体业务状况的平衡视图。
  3. 您的声音: 与您的敬业观众一起对新材料进行压力测试,以了解您是否朝着正确的方向前进!如果不是,则需要重写!
  4. 发挥作用: 通过推动以客户为中心的文化,使员工能够寻求卓越的客户体验,甚至为他们代言。
  5. 返回ENCORE: 当您实现目标时,随着时间的流逝,不断改进该策略是不可避免的。

您的客户体验是否成功?

尼尔森全球客户体验主管Ben Phillips将他以前作为巡回贝司吉他手的职业与广泛的客户体验主题相关联,以帮助您改善策略。立即观看录音!