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Nielsen研究:移动技术创新,付款方式&零售策略推动无国界购物

尼尔森在线调查中57%的全球受访者表示,在过去六个月中他们是从海外电子零售商那里购买的

零售商针对设备普及率和为消费者重新设计的付款方式从移动优先策略转变为仅移动策略

纽约,纽约– 2016年1月20日– 电子商务正在走向移动,创新技术使世界各地的消费者能够前所未有地使用产品。消费者不再局限于在本地商店甚至在自己的国家/地区选择产品;尼尔森全球调查中,有57%的在线受访者在过去六个月中从海外在线零售商进行了在线购买。推动这一趋势的移动创新因地理位置而异。从印度加载速度更快的零售应用程序到撒哈拉以南非洲的数字钱包识别卡,零售商以新方式为新客户提供服务的机会正在迅速增长,并且消费者正在做出回应。

随着技术的采用和基础设施的改进使更多的消费者上线,并且对数字平台的熟悉度和舒适度不断提高,互联商务的持续增长是不可避免的。尼尔森全球互联商业调查对26个国家/地区的13,000名受访者进行了问卷调查,以确定消费者如何以及为何采用电子商务。

电子商务活动

许多地区仍然面临重大的基础设施挑战,包括互联网普及率低,访问成本高和连接不可靠,一些创新型电子零售商通过提供快速加载的移动应用程序和网站来解决这一挑战。 32%的在线调查受访者表示,他们的Internet连接不够稳定,不足以让他们放心地在网上购物。 在这些市场中,移动设备对于电子商务的增长至关重要,它使许多新客户和服务不足的客户上线,而且它们的重要性将继续增长。

印度是引领移动趋势的国家。印度的一些在线零售商已从“移动优先”转变为“移动优先” 仅限行动装置 战略。向移动购物的转变不仅发生在新兴市场。 IBM在美国报告称,在黑色星期五(该国一年中最繁忙的购物日)过去的这个黑色星期五之后,移动设备约占所有在线购物流量的57%,比2014年同期增长了15%。

尼尔森全球零售业务总裁Patrick Dodd表示:“随着越来越多的消费者转向使用移动设备购物,统一的移动策略应该成为零售商的关键创新支柱。” “最成功的战略将是那些能够优化和差异化他们的移动体验,并改善针对每个市场实际情况的店内和移动服务集成的战略。”

信用卡不是唯一的在线购买方式

随着技术和零售格局的迅速发展,支付方式也在发生变化。超过半数的受访者表示,他们在过去六个月内在网上购物时使用传统信用卡付款(53%),但十分之四的受访者使用了诸如PayPal(43%),借记卡之类的数字支付系统(39 %)或直接从其银行帐户中扣款(38%)。

在中国,数字支付系统的使用非常普及。 86%的中国受访者表示,他们在过去六个月中通过数字支付系统为一些在线购物付款。这也是西欧调查受访者(56%),尤其是德国(68%)所引用的最多的选项。

在印度,直接借记卡和借记卡是在线购物者的常见付款方式(分别为61%和71%),但是货到付款是最广泛使用的选项,有83%的印度在线受访者认为。在印度,货到付款的普及是由几个因素驱动的。该国有大量的没有银行账户的消费者,信用卡普及率相对较低,许多拥有信用卡的消费者都担心安全。

多德说:“印度说明,在线购物的增长并不取决于信用卡的普及和发展。” “购物者首先将安全性放在首位,零售商需要与银行合作以确保他们提供安全可靠的在线交易方式。”

货到付款是许多其他发展中市场中流行的电子商务趋势,包括尼日利亚(76%),菲律宾(73%),俄罗斯(70%),阿拉伯联合酋长国(68%),沙特阿拉伯(59%) ,哥伦比亚(57%)和泰国(56%)。

以技术,选择和中级阶级为主导的跨境电子商务

消费者越来越多地将购物扩展到其地理区域之外的在线零售商。在过去六个月中,在网上购物的印度受访者中有近四分之三表示,他们从一家海外零售商那里购买了商品(占74%),这一趋势已经超出了发展中国家。大约三分之二的西欧受访者表示,他们是从海外零售商那里购买商品的,包括意大利的79%(该研究中百分比最高)和德国的73%。

关于尼尔森全球调查

本次调查的结果基于24个国家/地区的在线调查以及两个国家/地区的面对面调查。尽管在线调查方法可以实现巨大规模和全球影响力,但它仅提供了现有互联网用户习惯的观点,而不是总人口的观点。在在线渗透率仍在增长的发展中市场中,受众群体可能比该国总人口年轻且富裕。

在沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国进行了面对面的采访。鉴于所使用方法的差异,这两个国家的结果未包括在全球平均值中。

调查响应基于声明的行为,而不是实际的计量数据。报告情绪的文化差异可能是衡量各国前景的因素。报告的结果并不试图控制或纠正这些差异。因此,在跨国家和地区进行比较时,尤其是跨区域边界时,应谨慎行事。

关于尼尔森

Nielsen Holdings plc(NYSE:NLSN)是一家全球绩效管理公司,可全面了解消费者的观察和购买内容。尼尔森(Nielsen)的“观看”部分为媒体和广告客户提供了在使用了所有内容(视频,音频和文本)的设备上的“总体受众群体”衡量服务。 “购买”部分为包装消费品制造商和零售商提供了业内唯一的零售绩效衡量的全球视图。通过整合来自“观察和购买”细分市场和其他数据源的信息,尼尔森为客户提供了世界一流的评估以及有助于提高绩效的分析。尼尔森,S&P 500公司在100多个国家/地区开展业务,业务覆盖全球90%以上的人口。有关更多信息,请访问 www.nielsen.com.

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安德鲁·麦卡斯基尔 [email protected],646.654.​​5577

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