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为什么不妥协的质量是成功创新的关键

乔·威尔克
Nielsen Innovation(BASES)和尼尔森消费者神经科学总裁Joe Willke

在过去的30年中,产品创新到现在为止,更不用说过去的5年甚至10年了。过去长达数年的过程现在可以在几个月内完成,而且速度和准确性都比以往更高。但是,与此同时,随着新技术改变了我们的购物方式,营销环境变得更加复杂。

几年前,“大数据”是在这个瞬息万变的市场中解锁新创新的流行语。但是现在,营销人员已经知道,真正的价值在于能够使用这些技术将消费者数据转化为消费者见解。

通过专注于将数据与科学结合起来,尼尔森拥有悠久的历史,可以使公司更轻松地发现未满足的机会,开发和测试新产品以及预测需求。尼尔森的创新实践(BASES)长期以来一直是研发的行业标准。今天,我们拥有业界 最严格的预测解决方案*,但我们并非一成不变。 

为了使我们的创新解决方案更加容易和灵活地使用,我们将我们的产品整合到一项全球业务中。我们最近要求尼尔森创新业务部新任总裁乔·威尔克(Joe Willke)解释数据与科学的联系将如何继续在塑造营销者创新方式中发挥重要作用。

Joe,BASES是您开始职业生涯的地方,您花费了很多年领导该组织。自您上次领导BASES以来的十年间发生了什么变化?

首先,市场环境发生了巨大变化。电子商务迅猛发展。折扣商店已经在全球扩张。当地巨头已经提高了其营销技巧和执行能力的水平。媒体分散化和社交媒体改变了我们导航购买路径的方式。 一般而言,与10到20年前相比,这是一个更加复杂和竞争激烈的市场环境。 

其次,BASES本身已经改变。 BASES已发展为应对公司在此领域所面临的挑战。长期以来,许多具有BASES特性的同类最佳功能(如卓越的预测,出色的客户服务和高数据质量)仍然存在。但是,我们已经扩展了创新工具包,包括了许多新功能,从优化概念的遗传算法到功能更强大的目标群体诊断,从快速解决方案到价格优化工具。就是说,我相信仍有很大的改进空间,将我们的精力和资源集中在我们的创新工具套件上将使我们(和我们的客户)跃升到一个新的水平。我非常期待利用我们的全球规模和能力更好地为客户服务。

为什么零售商和制造商现在应该注意创新?

如今,大多数行业都在努力寻找增长点。他们尝试通过多种方式来实现这一目标,包括并购,但事实是,没有比有效创新更好的方法了。

人们一直在呼吁“更便宜,更快,更好”的工具来改善创新过程。但是,当今市场上的大多数商品都是“更便宜,更快, 更差。”我认为,没有“快速致富”的成功创新方法。成功的创新需要功课,深入的消费者见解,可靠的范围界定和计划以及严格的执行。这并不意味着降低成本和时间不应该是当务之急,但是如果以牺牲质量和可靠性为代价,那就没有人赢。速度 在不影响质量的前提下很难交付,但这就是BASES致力于的目标。

您还经营尼尔森的消费者神经科学业务。您是否看到这两家公司的学习机会 彼此?

我做。我经营尼尔森的消费者神经科学业务已有5年多了,我对这些新技术的强大功能感到惊讶,特别是在视频广告等领域。尼尔森(Nielsen)拥有20多名神经科学家,比大多数主要大学都要多。拥有无与伦比的匹配能力,这是世界上其他研究公司所无法比拟的。

这两个研究领域可以互相学习很多。我敢肯定,我们不会在一夜之间破解。但是没有人比尼尔森更适合将创新最佳实践与消费者神经科学技术和方法相结合。

最后有什么想法吗,乔?

我只是说我很高兴回到BASES,并期待与我们的客户一起共同开发一些出色的新产品!

*尼尔森’市场营销责任标准委员会(MASB)已通过其营销指标审核协议(MMAP)对BASES预测系统进行了独立验证,这是业内第一个也是唯一通过此问责标准的预测模型。