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看看COVID-19大流行期间家庭护理产品索赔偏好的变化
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看看COVID-19大流行期间家庭护理产品索赔偏好的变化

新型冠状病毒(COVID-19)大流行与世界上任何经历都不同,它的传播正在影响全球的消费者情绪和购买行为。

与任何大流行一样,全球消费者已迅速将其支出与旨在保护健康的产品和服务保持一致。保持安全卫生的情绪加剧了某些产品声明的相关性。具体来说,来自 尼尔森基地 我们发现,消费者现在认为,产品声明侧重于杀死细菌,提供免疫力和全面健康促进,而与天然,可持续性,质量和品牌相关的声明更为相关。 

这些声明的相关性反映了大流行之前消费者的情绪发生了明显变化,当时质量和信任的主张在消费者中引起了更多共鸣。但是,这种转变不是单方面的,因为在德国,中国和意大利,杀死细菌以及这样做的额外好处自然是最重要的。

考虑到大流行期间健康和安全的重要性,产品 质量和功效 将成为许多CPG类别的主要购买驱动力。我们也知道 尼尔森全球  research 人们愿意为独特的产品或与其他选择有所区别的产品支付更高的价格。在COVID-19大流行中, 尼尔森基地快速屏幕 研究确定了消费者愿意花更多钱在以下五项产品上的最大好处:

  • 保护家人免受细菌和细菌侵害
  • 有效地杀死细菌
  • 以自然方式杀死细菌
  • 保持我的免疫系统强大
  • 使我的家人远离疾病

虽然支付额外费用的承诺因国家/地区而异,但全球消费者一致认为,用于家庭安全的产品可能会收取较高的费用。中东国家是个例外:消费者更愿意为能增强免疫系统强度并提供有效杀菌作用的产品支付高价。

考虑到大流行正在引起传统的实体零售业务的压力,消费者正在改变他们的购物方式。实际上,消费者正变得越来越精明,因为 网上购物销售 截至2020年3月14日的一周,比去年同期增长91%。对于家庭护理产品而言,这种变化尤为明显,因为跨市场的消费者通常会在超市和大卖场(散装销售但’需要会员才能购物)。

鉴于世界上大多数消费者都遵守严格的生活准则(根据我们的调查,阈值5 6行为阈值模型),俱乐部和仓库商店的人流明显低于平均水平,并且会持续一段时间。当消费者处于购买状态时,这些商店的参与度要高得多 计划大流行,回到了第3级阈值,当时购物者正在寻找更大的,具有一定价值的包装产品,以减少购物行程并填满食品。 

鉴于全球消费者所居住的生活条件受到限制,便利性和亲近感在日常基本购物需求中扮演着更大的角色,并且我们可以看到在快速购买商品时,这种情况如何发挥作用。

尽管在COVID-19期间,为细菌提供保护的家庭护理产品是全球消费者最为关注的问题,但COVID-19对健康的影响的严重性可能会将人们对产品声明的情绪转移到大流行之外。在大流行之前,消费者对产品的诉求越来越侧重于自然和可持续性。时间会告诉人们大流行前的偏好是返回还是我们看到偏好的混合。 

品牌的关键是保持联系 消费者偏好 发生变化时发生变化。这种流行病极大地改变了各地消费者的行为和购物方式,至关重要的是品牌必须了解如何确保其产品和服务满足当今的需求。大流行后也是如此。有机和可持续发展的主张可能会重新回到最前沿,但是在时机成熟时进行调整的唯一方法是 保持知情.

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