见解

五个消费者群体预测“新常态”下的假日消费
新闻

五个消费者群体预测“新常态”下的假日消费

了解大流行将如何影响假日期间的消费者行为,以及品牌和零售商如何使计划与消费者发现自己的新情况相一致。

假期和假期将在接下来的几周内开始,对于许多家庭来说,庆祝活动将有所不同,具体取决于他们的住所,面临的限制以及COVID-19大流行如何影响他们的购买力。 Nielsen Global Connect已经确定了五个不同的消费群体,这些消费群体涵盖了在假日季节之前财务和实际约束可能表现出来的频谱:

每组消费者将以独特的方式调整其假日购物行为。尽管计划随着COVID-19的发展而日新月异,但品牌和零售商仍然有很大的机会,因此,使计划与消费者所处的新环境保持一致非常重要。

最近,尼尔森全球连接情报部门确定了四种新兴模式,可以帮助预测是什么因素导致大流行和未来的购买决策。当应用于即将到来的年末假期时,这些重新调整模式将突出显示一些本赛季可能出现的重要新行为。

重新调整购物篮:重新定义喜庆的内容:

今年,消费者可以认为“精美”的东西已经扩大,这是机遇而不是限制。许多非节假日类别可能在本赛季继续表现良好。许多高价新鲜食品就是这种情况。今年的礼物可能包括各种壁画,这些壁画在经济上有限的消费者看来并不容易获得。在拉丁美洲,超市中的鱼和海鲜(219%),肉和家禽(113%),面包和糕点(59%)和蔬菜(54%)等类别在一年中一直保持增长。日期–2020年第30周),并且可能会继续脱颖而出。

同样,为更加谨慎,政党的决定将围绕健康与安全。注重预防性健康的礼物,甚至与人身保护直接相关的礼物,都可能发挥重要作用。由于在超市中的增长,防腐剂(805%),厕所和抗菌肥皂(32%),非处方药(23%),维生素和补品(17%)和湿毛巾(11%)是其中的一些类别,预计它们将继续包含在假日购物篮中。

挑战还在于使所有人都能获得购物和礼物体验。为了最大限度地利用商机,请考虑在今年年初开始假日购物时间或在线销售时段,扩大退货政策,或为促销条款或运输延迟提供更多透明度。

房屋调整:立即考虑和距离


在最后一刻,会议将更小,更亲密并且会更多。结果,家将成为许多节日庆典的中心。有限的消费者将在可能的情况下,依靠家庭烹饪和自制礼物来减少在家庭以外的消费。对于消费者而言,找到适合小型聚会或社交聚会的份量和包装非常重要。

另一方面,富裕的消费者将寻求机会沉迷于优质产品和家庭用餐体验。品牌可以找到各种方式来帮助消费者满足这些新的即刻或远程礼物需求,实现各种品牌差异化,例如在电子订单中添加个性化卡或通过电子邮件向客户发送产品短信或发短信给客户。亲。

合理的调整:同情联系

传统正在被重写,显示产品或服务如何为庆祝活动做出贡献是今年的新规范。与解决方案需求保持一致“por si acaso”它可以是一种利用假日购物不断变化的逻辑的方法。例如,通过为无法与所爱的人在一起的人提供特别套餐,或通过鼓励有能力的人为自己和有需要的人买一个。在这个意义上说,“许多消费者等到最后一刻,看看他们是否能够与家人庆祝。优惠应讨论消费者可以提前购买的东西,并且如果计划发生意外更改,这也不是浪费金钱”,尼尔森全球联络部拉丁美洲分析主管ÓscarCabrera说。

负担能力的重新调整:指定冲动性

如果说今年是全球电子商务发展史上的重要一年,那么在线购物将比以往任何时候更推动消费者的行为。与拉丁美洲其他地区相比,在拉丁美洲,COVID-19时代的在线渠道增长速度已经达到250%,并且拥有较高的新用户指标(53%对40%的全球)。此外,每周购物的频率增加了38%,声称每周购买几次的人的频率也增加了(29%vs. 23%Global)。

这个季节,经济拮据的消费者将是最有选择的,他们会通过在线购物找到最优惠的价格而无需离开家。同时,富裕的消费者将依靠在线销售活动为奢侈和放纵的假日购物提供最大价值。

与消费者的身体接触点有限,即使在在线环境中,自发性也很重要。无论是在结帐页面上鼓励现金返还不太幸运的商品,还是提供免费样品以吸引二次购买,都有许多方法可以在线触发冲动购买。此外,透明地共享销售商品和销售时间可以帮助确保整个假期期间的忠诚度,因为消费者可以计划在哪里以及如何购物。 

简而言之,与大流行有关的许多经济和社会环境继续改变消费者的时间和行为方式,在这种情况下,他们如何庆祝假期。尽管今年的现实情况有所不同,但消费者仍希望保持自己的庆祝活动,而想要脱颖而出的品牌和零售商必须通过根据当地情况和客户的舒适度调整季节性报价来适应这些新情况。

有关COVID-19如何继续影响全球消费者的更多信息,请访问我们的 内容中心.