解决方案

客户满意度

消费者是多变的,通常是不忠实的。满足客户只满足基本期望。维护和保留它们更具挑战性。

消费者在此期间和之后如何体验产品和服务’购买,是品牌承诺的高潮。消费者如何返回或离开,提出建议或发表正面讲话,是消费化增长动力的一部分。现在,比以往任何时候都更重要的是,将消费者置于您所做的一切工作的中心。

我们在全球范围内的工作表明,六项关键指标对于提高消费者的参与度至关重要,并有助于预测与它们之间的关系强度以及未来忠诚度的水平:

  • 对产品和服务的满意度。
  • 物有所值。
  • 与竞争对手比较。
  • 反应迅速。
  • 改变的倾向。
  • 信任品牌。

我们与消费者互动的方法可帮助您与客户建立牢固而持久的关系。我们已经证明,品牌关系牢固的消费者继续使用其服务的可能性是品牌关系较弱的消费者的四到七倍。我们可以通过确定潜在风险和需要改进的方面来帮助您降低流失率。这将帮助您减少与服务相关的成本并促进消费者参与,并最终使您增加净利润。

在整个组织内促进消费者参与不再是可选的。在一个’像今天这样要求苛刻,知情和善于表达的消费者这一时代,是生存的重要因素。