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意大利人越来越活跃于网上购物
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意大利人越来越活跃于网上购物

消费者的购物体验正在迅速发展,越来越多地涉及到自己  verso 全方位的体验。这是在线和离线渠道之间快速增长的协同效应,可以看到消费者通过商店的有形现实和数字世界的虚拟现实与品牌互动。尼尔森(Nielsen)通过“互联商业调查”(Connected Commerce Survey)研究了这种演变,目的是确定世界范围内进行电子商务的原因和方式。为此,它采访了24个不同国家的13,000个人。

调查显示,在意大利网络用户中,有12%的用户专门获取产品信息,而其余88%的用户也进行购买,这一数字低于以法国为首的欧盟平均水平(95%)(96 %),西班牙(96%)和英国(99%)。另一方面,有趣的是,意大利消费者是大多数跨境购买产品的消费者,大大超过了欧洲平均水平(65%)。实际上,其中有79%的人声称在过去6个月内曾在屋外购买过产品。

考虑到在线购买的产品类别,意大利人对耐用品更感兴趣。首先是旅行(49%),其次是书籍/音乐(48%),时装(43%),IT(33%),消费电子产品(32%)和音乐会/体育赛事门票(32%)。消费品达到的水平较低:化妆品(25%),葡萄酒和烈酒(9%),外卖食品(6%),婴儿用品(6%)和新鲜食品(2%)。后者远低于欧洲平均水平(14%)。

同时,尼尔森(Nielsen)进行的研究探索了阻碍和阻碍意大利消费者使用在线渠道购买新鲜产品的原因和障碍。在刺激因素中,搜索最佳交易(42%),搜索商店中不可用的产品(39%),在商店购买前在线搜索产品(39%),确定最低价格价格(39%),购买时间的能力(38%)和在线搜索意见以做出决定(36%)。另一方面,对于同一产品类别,重点关注的障碍是:需要亲自检查产品(56%),其次是当您不在家时要接收产品(45%)以及意大利消费者不在线购买食品的事实(如果这意味着要支付运费)(44%)。

但是,消费者在网上购物时更喜欢哪种付款方式?调查显示,意大利和欧洲最常用的工具是电子支付,例如Paypal(55%),其次是预付卡(51%,与欧洲其他国家/地区相比为逆流数字)法国为5%,英国为8%,西班牙为13%),信用卡(42%),单店发行的礼品卡(占27%),货到付款(占25%)和ATM(占12%)。

然而,在谈到购买经验之后,人们不应该只想到直销。实际上,无论他们打算购买哪种产品,意大利人都会在网上进行一些活动:47%的人搜索有关产品的信息,41%的价格查询和比较价格,33%的人希望识别折扣,促销和优惠券。在在线广告方面,有6%的意大利人说他们已经打开了在线广告,有5%的人说他们已经通过电子邮件打开了收据,有4%的人在页面,产品或商店上留下了评论,推文。

最后,值得注意的是,像全球平均值(60%)一样,意大利人(60%)也非常重视他们正在浏览的网站的可靠性和安全性的验证阶段,即使我们的同胞表明对在线商店更有信心;实际上只有43%,而世界平均水平为57%,欧洲平均水平为 52%的人表示,他们担心在线网站使用其个人数据的安全性和机密性。

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