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灵活的功能在会员计划中说得最大声
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灵活的功能在会员计划中说得最大声

消费者面对着众多争夺注意力的零售商,零售忠诚度计划可以成为决定购物地点的决定因素。实际上,几乎三分之二(72%的全球受访者同意 也就是说,在所有其他因素都相同的情况下,他们将从具有忠诚度计划的零售商那里购买,而没有忠诚度计划的零售商。但是,忠诚度计划的功能因计划而异。那么什么功能对消费者说得最多呢?

当涉及会员正在寻找的会员计划功能时,灵活性非常重要。超过十分之八的全球忠诚度计划参与者(81%)表示,无论是在商店,网站上还是在移动设备上进行购物,都能获得奖励多少有些或非常吸引人,而79%的受访者表示在几种类型的奖励中进行选择的能力。超过四分之三的全球忠诚度计划会员将另外两个好处评为吸引人:基于过去购买的个性化促销(77%)和通过进行某些特定活动赚取奖金的机会(76%)。

随着采用非传统支付方式的兴起,忠诚度计划在支付类型方面也应具有灵活性。三分之二的全球忠诚度计划参与者(67%)表示,与移动支付系统的集成颇具吸引力,因此他们在使用移动钱包时可以自动赚取和使用奖励。与全球相比,亚太地区(78%)和拉丁美洲(75%)的移动钱包集成更具吸引力。

尼尔森执行副总裁路易丝·基利(Louise Keely)表示:“移动支付平台将越来越多地提供与消费者参与忠诚度计划的机会,为计划成员和零售商提供一种便捷且个性化的方式,使其在购买过程中彼此互动。”全球零售业务。

灵活的奖励,跨渠道的整合以及个性化的促销优惠吸引了各个年龄段的受访者。但是,毫不奇怪,年轻的会员计划会员比老会员更容易意识到这些功能的吸引力,尤其是那些与移动或社交媒体集成有关的功能。

尼尔森全球忠诚度调查的其他发现包括:

  • 超过一半的全球忠诚度计划参与者(51%)表示,产品折扣是他们最有价值的忠诚度计划收益之一。
  • 全球将近四分之三的忠诚度计划参与者(74%)同意,忠诚度计划使他们更有可能继续与公司开展业务。
  • 66%的全球受访者表示,如果这些卖家提供的忠诚度收益与传统店内零售商相似,他们会在在线零售商处购物更多。
  • 少于一半的拉丁美洲受访者(44%)表示他们属于一项或多项忠诚度计划,在调查中比例最低。

有关更多详细信息和见解,请下载Nielsen的全球零售忠诚度报告。如果您想从这份调查中获得更详细的国家/地区级数据,可以在 尼尔森商店.

关于尼尔森全球调查

尼尔森全球忠诚度调查于2016年3月1日至23日进行,对亚太,欧洲,拉丁美洲,中东/非洲和北美的63个国家/地区的30,000多名在线消费者进行了调查。该样本包括同意参加此调查的互联网用户,并且每个国家都有基于年龄和性别的配额。它被加权以代表国家/地区的互联网消费者。由于样本是基于同意参加的样本,因此无法计算理论样本误差的估计值。但是,在全球范围内,等效大小的概率样本的误差范围为±0.6%。这项Nielsen调查仅基于具有在线访问权限的受访者的行为。互联网普及率因国家/地区而异。尼尔森使用最低报告标准为互联网渗透率达到60%或将一千万在线人口纳入调查范围。

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