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店内技术可能会促进实体零售业的复苏
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店内技术可能会促进实体零售业的复苏

实体零售可能已准备好复苏。具有讽刺意味的是,少数数字品牌正在引领潮流。

但是,一个关键的区别是,明天的实体零售店提供的体验不会像婴儿潮一代小时候经历的那样。近年来,我们看到太多的传统零售商关门大吉,他们知道,吸引和留住客户不仅仅需要敞开大门。

尼尔森(Nielsen)在全球范围内深入研究新兴的消费者需求,这表明店内技术的作用日益增强。投资者对此寄予厚望。 CB 见解的一项研究发现,仅在2019年,对店内技术的投资就猛增了近60%,达到37亿美元。此外,风险投资公司Fifth Wall和Thinknum Alternative Data表示,截至去年年底,像Casper,Peloton和Warby Parker这样的数字原生品牌在美国经营着1,700家商店,而JLL Research预测,到2023年,数字原生品牌将再开设850家实体店。 。

根据尼尔森的调查,快速消费品(FMCG)的趋势可能会随之而来。消费者从未像现在这样接受技术。智能技术正变得无处不在,人工智能为我们的播放列表提供了动力,汽车技术为我们提供了停车服务,现在是时候让我们的零售体验参与到游戏中了,尤其是可以帮助 全球消费者的64% 谁说他们的生活越来越忙。

除了行业趋势之外,为了跟上他们忙碌的生活,全球消费者正在使用结合了自动化和个性化功能的在线技术。以在线杂货店购物为例:尼尔森在64个国家/地区进行的一项研究发现,全球87%的购物者正在使用或愿意使用这些服务。实际上,由于简单易用,他们使用这些服务的可能性要高1.32倍,这两个因素在实体零售环境中同样重要。

自动化与智能

对于消费者而言,节省时间是巨大的。在这方面,技术可以成为品牌或零售商的最好朋友,仅仅是因为它很可能会加速消费者体验。尽管在使用人工智能和消费者数据进行个性化,预测和推荐方面,在线领域已经占据了先机,但肯定不是唯一可以这样做的地方。

店内技术正开始萌芽,未来还有很多开放的机会。但是,在考虑采用已经使用的店内技术时,零售商还没有完全巩固消费者的价值主张。

尼尔森全球情报执行总监Ailsa Wingfield说:“诸如导航应用程序和支持蓝牙的货架标签之类的店内技术可以改变店内体验,帮助购物者以指导,有用和有趣的方式找到他们所需的东西。” “这些技术可以根据购物者的喜好和习惯将购物者吸引到产品上,传达实时信息,提供评论和促销,并结合乐趣与功能来吸引购买。”

从Noevel转到Efficient

在最近 与视频游戏行业专家的对话 关于“游戏化”在娱乐领域之外的扩散,许多人同意,新兴技术将在企业和B2B空间中占据主导地位,然后再逐步扩大到各个消费者之间。虽然采用该协议的部分原因是由于成本,安全性和基本可行性,但在将有趣的事物引入购物等例行任务时还是有话要说的。

例如,家居装饰零售商Lowe's通过一个应用程序改变了店内体验,该应用程序可以通过在他们选择的本地商店中查找商品来帮助客户找到他们想要的东西。它还允许用户在购物和扫描条形码时设置提醒,以获取详细的产品信息。进一步推广这种体验,零售商应考虑增加个性化的即时奖励和促销。 

零售商也可以考虑与已经利用新技术的品牌合作。例如,许多葡萄酒品牌已与 生活红酒标签移动应用,这会将酒瓶上的标签转变成每个年份独特的增强现实体验。例如,与这些葡萄酒合作肯定会颠覆店内促销活动。

技术可以以不同方式帮助不同类别。这就是品牌和零售商需要制定针对特定类别的策略的原因。例如,我们从2017年开始的“类别购物基础知识”研究发现,例如,消费者发现导航比寻找饮料和宠物护理品更有助于寻找零食和冷冻食品。因此,随着技术的不断普及,对于CPG领域的参与者来说,评估用例和消费者兴趣水平至关重要,而不是简单地部署每个可用的新技术应用程序。