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尼尔森与全球多样性 &包容性:无边界方法

安吉拉·塔尔顿(Angela Talton)
首席多样性官Angela Talton

多样性与包容性(D&I)是从我们所看到的事物的视角来审视的,重点是多样性的字典含义。包含一词在某种程度上会被遗漏或引起较少的注意。当我们努力注入 D&I into Nielsen’s DNA,正是因为包含了各种想法,经验,背景和文化差异,才体现了我们正在寻求的文化变革。当我们包含新的,不同的,创造性的和创新的思想时,结果往往是渐进的,甚至是惊人的。这就是为什么多元化和包容性是全球业务的当务之急。 

随着世界变化,人口变化,文化交织,吸引消费者的产品和服务也在变化。这意味着了解这些变化和变化从未像现在这样重要。但是一家总部位于美国的公司应该如何去了解美国以外不断变化的消费者呢?通过倾听和学习-尼尔森正是按照每个当地国家的需求制定全球战略的方式。我们坚决采取了无边界的态度。

将“包含”放回D&I

为了在我们运营的所有国家/地区实施该策略,我们从一个框架开始,以了解每个地区或国家在其个人多样性之旅中所处的位置。然后,我们在当地开展工作,以启动包容性做法并支持旨在促进包容性文化的举措。

该框架评估该地区从何处开始的旅程 意识,发现,理解,整合 最终 实现 一路设定的目标。 意识 可能包括了解特定地区对残疾人的法律影响或对人权的关注;而 发现 这是我们用来确保由了解文化差异的本地培训人员向所有人员管理人员提供“管理包容性工作环境”培训的方法。我们还在全球范围内投资于无意识偏差培训。

有不同级别的 理解, 正如我们全球组织中活跃员工资源组(ERG)章节的数量所证明的。 Nielsen经营的100多个国家中,有70%的国家至少拥有一个ERG。这些志愿组织协助招聘,保留,专业发展,社区拓展,参与和教育。

D价值的一个真正有价值的例子&I is when the 积分 这些做法对整个业务的绩效有直接影响。在整个尼尔森公司,我们致力于整合我们的数据和多样化员工的见解,以帮助客户制定战略和进行创新,无论是与客户互动来分享有关多样化消费者购物行为的见解,使营销材料更具文化相关性还是创造新的,可盈利的针对人群的产品。我们知道,创新是满足日益多样化的全球人口需求的核心。在消费者,社区和为我们的客户带来卓越成果的地方,我们的全球团队 实现 他们D的重要性&我的旅程。一支由多元化的员工团队组成的团队,他们对这些人群有着深刻的理解和欣赏,并感到自己的想法将被听到,这是开发能够吸引各种消费者的产品,服务和营销活动的“秘诀”。 

在全球范围内,多样化的员工坐在餐桌旁是不够的。必须鼓励他们在桌子上发言。经理们有责任鼓励员工大声疾呼,然后听取他们的声音和想法,这不仅是为了创建新概念,而且是为了帮助尼尔森和我们所服务的客户避免代价高昂的失误。    

D的商业案例&I

那么为什么多样化的团队更具创新性呢?他们为什么更聪明?为什么它们会产生出色的结果?麦肯锡(McKinsey)于2015年对英国,加拿大,拉丁美洲和美国的366家上市公司进行的研究发现,性别多样性排在前四分之一的公司的财务收益比行业中位数高15%。它还发现,种族/族裔多样性排名最高的四分之一公司的回报率比行业中位数高35%。根据这项研究,倒数也被发现是正确的-性别和种族/族裔多样性处于最低四分位数的公司不太可能取得高于平均水平的结果。 

这项研究的发现是《哈佛商业评论》(HBR)报告的重点,“为什么多样化的团队更聪明”,作者是David Rock和Heidi Grant。该报告显示,具有不同背景的人们通过发现更多事实和减少错误来改变一个群体的行为。信念是“多元化的团队更有可能不断重新审视事实并保持客观性。”另外,有一种信念是 多元化的团队会更仔细地处理信息,并在做出决策时考虑“局外人”的观点.  

关于创新,在HBR报告中提到的另外两项来自西班牙和英国的研究中, 由具有不同文化背景的领导团队经营的妇女和企业较多的公司比具有同类领导团队的公司更有可能引入新的创新。该报告还指出,“创建一个更加多样化的工作场所将有助于保持团队成员的偏见,并使他们质疑自己的假设。同时,我们 需要确保组织具有包容性做法,以便每个人都可以听到他们的声音.”  

作为一家测量公司,我们有责任确保我们的客户了解D的业务需求并被授权采取行动&I.因此,在2016年,我们成立了全球参与委员会,召集了来自全球的25位领导人,制定了针对性的绩效目标和业务策略,涉及以下方面:薪酬公平,招聘,促销/横向调动,参与,入职,国际任务,累积目标是建立一个包容性的工作环境,以利用我们世界一流的数据和优秀的员工作为竞争优势来满足客户的需求。理事会每年至少召开两次会议,集思广益,制定战略计划,审查进展情况并设定延伸目标。第一次会议的结果是,全球市场大使被选中与D&我团队致力于激活和加速每个全球市场中独特的多样性之旅。尼尔森全球融合理事会成员将任期两年,并将确定代表权和出任目标。

查看D&我是无国界的使我们能够相互学习,而不是像往常一样简单地将美国的思想和观念出口到国外。我们生活在无边的D&我是尼尔森(Nielsen)的哲学,我们很高兴第八次ERG在美国以外的地区推出,从而创造了N-GEN(Nielsen Generation)ERG,其目的是召集从千禧一代到大一代的各个世代,交流思想,经验和专业知识,同时集思广益,与当地员工互动,为尼尔森和我们的客户提供创新的解决方案。自发布以来,N-GEN的章节在美国和欧洲都在增长,我们已经学习了很多有关如何优化日益增长的多代员工队伍的生产力的信息。

今天的全球市场与昨天的市场大不相同。我们每个人都面临着克服障碍,加快创新并以尽可能少的浪费做到这一点的挑战。依靠我们的差异和相似之处,可以使我们珍视所有想法和观点。为了竞争,我们必须采取不同的思维方式,并采用其他方法。思想的多样性和全球观点的融合,这才是真正的下一步科学。