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追逐刺激:59%的全球消费者享受物超所值的狩猎

全球消费者使用店内便利,例如银行(42%),便餐(40%)或药房(39%)
价格范围两端都有增长:折扣店(2.6%)和美食零售店(6.8%)都在增长

纽约2016年6月15日 –追逐的乐趣是购物乐趣的一部分,全球59%的受访者表示,他们喜欢花时间寻找便宜货。这是北美(68%)和拉丁美洲(64%)的一个特别强烈的动机。消费者对大量交易沉迷,这可能是因为零售商和制造商已经限制购物者进行交易。

“零售商和制造商之间的激烈促销活动使消费者期望以低价为标准,但一些消费者正在重新调整支出,而且价值越来越高于最低价,”零售全球总裁史蒂夫·马特森(Steve Matthesen)说。尼尔森。如果消费者认为收益大于价格,他们通常愿意支付更多。为了使购物者回头,品牌必须超出购物者的期望,并令人信服地证明更高的价格确实是合理的。”

《尼尔森全球零售业增长战略调查》对61个国家/地区的30,000多名在线受访者进行了调查,以了解购物体验的痛苦和乐趣。该调查研究了零售商当前如何满足消费者的需求,以及为什么消费者选择一家商店而不是另一家商店。我们还审查了19种产品类别的选择,以确定最重要的产品属性。最后,我们研究了消费者是否愿意使用其他店内服务以及他们偏好的方法来应对价格上涨,以便确定需要发展或改进的领域。

在价格谱的另一端获胜

在很多地方,获胜的零售商都位于价格范围的两端。而 许多消费者保持价格意识,推动了价值渠道的增长,一些消费者正在换购他们认为具有附加价值和质量的产品。尼尔森(Nielsen)对美国超市价值销售的分析显示,在美国,两家利差零售商正在吸引非常不同的客户群(折扣商和天然/美食超市连锁店),以扩大商店数量并从主流超市中抢占份额。在2015年至2020年之间,这些细分市场的增长率(预计分别为每年2.6%和6.8%)将超过主流超市(预计每年为1.4%)。这些趋势共同给大型零售商带来了压力。

消费者正在重新定义价值,而高端细分市场在某些地区可能是一个亮点。在东南亚,尼尔森对六个市场中16个类别的零售销售进行的分析显示,从2012年10月到2007年,高端市场的美元销售额增长了两倍(分别为21%)和价值(分别为10%和8%)。 2014年。中国也呈现出类似的趋势,高端市场的增长甚至更高(23%)。

未满足需求的填写清单

尽管达成了很多协议,但全世界将近一半(46%)的受访者表示,杂货店购物是他们试图花费尽可能少的时间来做的事情。那么,特别令人不愉快的购物体验又是什么呢?许多消费者认为零售商不了解并无法满足他们的需求。不到一半(49%)的全球受访者认为他们的主要杂货零售商始终或大部分以相关方式与他们进行沟通。略超过一半的人认为零售商总是或大部分了解他们的杂货需求(53%)并提供他们喜欢和有价值的报价(52%)。

保持相关性并与不断变化的消费者需求保持联系的方法是找到一些未满足的需求,并提供可使消费者满意并时常回来的产品和服务。哪些服务最受消费者欢迎?在全球范围内,最广泛使用和使用的店内服务是满足移动生活方式的便捷选择。全球约有十分之四的受访者表示,他们使用店内银行业务(42%),快餐(40%),预制食品(40%)或药房(39%)服务。如果有这些服务,大约有五分之一的消费者会使用这些服务。其他不那么广泛使用或使用的服务,例如烹饪班(17%),诊所(27%),美容服务(27%)和邮政服务(29%),具有巨大的潜力。大约四分之一的受访者表示,如果可用,他们将使用这些服务。

Matthesen说:“在一个屋檐下提供多种功能是明智的,因为增加新的店内服务可能有助于吸引消费者,延长他们在商店的停留时间并鼓励重复访问,尤其是随着实体店作用的发展。” “由于它们可能会有多余的平方英尺,因此它们可以帮助零售商最大化其房地产投资的回报。但是,在某些情况下,零售商最好与专家合作以提供这些服务,而不是自己动手做。”

关于全球调查方法

这项调查的结果基于61个国家/地区具有在线访问权限的受访者(除非另有说明)。尽管在线调查方法可以实现巨大规模和全球影响力,但它仅提供了现有互联网用户而不是总人口习惯的观点。在在线渗透率仍在增长的发展中市场中,受访者可能比该国总人口更年轻,更富裕。此外,调查回复基于声明的行为,而不是实际的计量数据。报告情绪的文化差异可能是各国前景中的因素。报告的结果并不试图控制或纠正这些差异;因此,在跨国家和地区进行比较时,尤其是跨区域边界时,应谨慎行事。

关于尼尔森

Nielsen Holdings plc(NYSE:NLSN)是一家全球绩效管理公司,可全面了解消费者的观察和购买内容。尼尔森(Nielsen)的“观看”部分为媒体和广告客户提供了在使用了所有内容(视频,音频和文本)的设备上的“总体受众群体”衡量服务。购买部分为消费包装产品制造商和零售商提供行业’零售绩效衡量的唯一全局视图。通过整合来自“观察和购买”细分市场和其他数据源的信息,尼尔森为客户提供了世界一流的评估以及有助于提高绩效的分析。尼尔森,S&P 500公司,在100多个国家/地区开展业务,业务覆盖全球90%以上’的人口。有关更多信息,请访问www.nielsen.com。

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