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创意’Tom Kelley的成长创新
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创意’Tom Kelley的成长创新

设计和创新咨询公司IDEO凭借对消费者的崭新面貌帮助了许多全球企业进行创新。该公司总经理汤姆·凯利(Tom Kelley)谈到了新的思维方式,以帮助品牌更好地与消费者建立联系。

在考虑通过创新实现增长时,Kelley简单地说,确实有两大教训。

成为人类学家: 尽管数据非常重要,“不只是关于数据,”凯利说。凯利(Kelley)鼓励客户不断观察世界:尝试找出消费者迷路或摔倒的地方,然后说:“嘿,我们可以解决这个问题吗?”

认为动词不是名词: 凯利(Kelley)指出,营销人员通常将重点放在他们运送的实物产品上,但对于客户而言,并不是真正的名词/产品;关于动词,体验。消费者想知道–注册,选择退出有多么困难,客户服务是什么样的。消费者正在看他们的体验。

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