见解

赢得女性信任,赢得零售技术竞赛
文章

赢得女性信任,赢得零售技术竞赛

玛丽·拉曼(Marie Lalleman)

新兴的技术可以帮助消费者简化生活,在更少的时间内做更多的事情,并在他们的生活中获得更多的乐趣,但并不保证任何一种技术都会提高消费者的忠诚度或销售量。

如果品牌想赢得技术竞赛,他们需要专注于将技术用作人类的推动者,并利用它在这个世界上建立信任和联系。那是因为信任是女性以及所有消费者做出的决定的核心。


信任是妇女以及所有消费者做出的决定的核心。

好消息是,全球大多数女性(72%)表示,她们比两年前拥有更好的技术使用权,但这并不一定意味着她们对此深信不疑。在尝试,购买和采用方面,女性正在挑剔消费者。具体来说,他们不仅仅因为粘贴在包装上就相信产品声明。他们需要自己或从他们信任的其他人那里验证要求。这意味着无数其他品牌可以介入并抓住机会,只要他们赢得了她的信任。

尼尔森的研究表明 增强和虚拟现实(A / VR) 将推动消费者购物方式的下一个重大转变,尤其是在5G推出的地方。在全球范围内,一半的消费者表示愿意使用A / VR技术来评估新产品和服务,但是女性比男性更犹豫。

在拉丁美洲和亚太地区,消费者的兴趣最高。在这种情况下,男女平等地接受这项技术。但是,如果我们看一下欧洲和北美,这些技术可能会从5G的快速广泛推广中受益,那么我们看到女性正在推动这种拒绝。 

这表明即使有可用的技术,也不意味着女性会采用它。

使用A / VR通过增加透明度来建立与女性之间的信任,建立更牢固的联系并实现无风险购物的品牌将获胜。增强现实技术可以通过多种方式为消费者创造信息丰富,个性化和引人入胜的品牌体验。但是,如果他们没有能力实现这一目标,那潜在的生命就会消亡。而且,正如我们在该技术日趋成熟的市场中所看到的那样,尤其是在女性中,接受度绝对不是给定的。

为了在这方面取胜,品牌和零售商需要确保他们展示对女性重要的元素,功能和产品。我们知道什么 女人正在寻找,这使品牌可以清楚地了解如何开发满足其需求的技术,并在此过程中赢得信任。

但是,增强的体验将不仅限于消费者如何评估实体环境之外的产品。它们在实体商店中将同样有用。想一想,当您添加AR时,购买体验会更具吸引力。例如,购买新衣服或跑步鞋,甚至买汽车或家具之类的东西。尽管这些显然是大笔交易的例子,但品牌和零售商也将能够并且应该将相同的思想应用于日常购物。 

消费者过着快节奏的生活,他们正在寻求品牌和零售商的帮助,以简化并完成所有工作。女人在“我太忙”金字塔的顶端,她们正在寻求便利和速度来找回自己最看重的东西:时间。但是A / VR不仅提供便利和速度,还提供更多功能。这项技术将为女性提供她们渴望的“触摸和感觉”确定性,这将是品牌与女性建立个人关系的一种有意义的方式。将产品投放到女性手中(以发现其优势并检验其质量)的品牌或零售经验将建立与女性消费者之间的品牌信任。

将产品投放到女性手中(以发现其优势并检验其质量)的品牌或零售经验将建立与女性消费者之间的品牌信任。

这是一个建议:提供导航应用程序,以帮助女性找到健康的饭菜或便当。可以使用相同类型的技术将路线映射到个性化促销或列出当晚晚餐所需的物品。听起来像遥远的未来吗?不应该这样,因为全球有43%的女性表示愿意使用店内导航技术。

在全球范围内,拉丁美洲,亚太地区和AME(非洲/中东)等发展中地区的女性比其他地方的女性更倾向于店内导航。相比之下,北美和欧洲的女性则不太愿意使用这种技术,这凸显了品牌和零售商的机遇与挑战。技术就在这里。品牌商和零售商只需要展示其如何在整个日常工作中帮助简化妇女的生活。 

我们知道,在日常购物中,女性是关键的决策者,导航技术可以改变传统的购物流程-帮助女性确定哪些品牌将进入他们的家。这种技术还将帮助购物者节省时间和金钱,这两者都是与他们建立信任的基础。

但是,我们不必等待技术来改善购物体验。例如,虚拟助手正在迅速成为一种常态,但是超过一半的北美女性不愿尝试。为什么?相信。询问天气或播放您喜欢的歌曲是一回事,但是消费者想知道“您如何信任一直在听您讲话的设备?”它真的可以为您订购合适的酸奶吗?让设备深入了解您的购买历史记录,信用卡信息和其他个人信息也涉及信任。

重要的是,无论是男性还是女性,消费者都会以个人数据信任组织。无论是在社交媒体上,通过电子商务网站进行购买还是在在线音乐播放列表中,我们都为品牌提供了一系列有关自己的数据。尽管消费者可能会看到与传统零售商不同的与数字优先公司共享个人数据,但这种行为表明了存在感知价值时的开放性。  

品牌需要与女性建立信任,这意味着证明他们了解女性的需求和欲望。信任也将通过透明度来建立-在我们公司的工作方式,我们如何对待员工,我们如何采购产品,与我们合作的供应商方面;我们用来传达信息的广告,以及我们如何对待和重视他们作为保管人授予我们的个人数据。 

随着技术的进步,它有可能削弱信任,并在品牌,人员甚至政府之间造成裂痕。那些了解如何使用技术来发展信任而不是产生怀疑信任的理由的人将赢得所有消费者的青睐,尤其是女性,她们将把生活的方方面面与此价值联系起来。

点击“订阅”即表示我同意 隐私政策使用条款.