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消费者的黄金岁月为全球提供了黄金机会
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消费者的黄金岁月为全球提供了黄金机会

在全球范围内,无法完全满足老龄化消费者的需求。根据世界卫生组织的数据,零售商,制造商和服务提供商错失的机会可能代价高昂,因为到2050年,将有20亿消费者年满60岁或以上。在任何语言中,这都是五分之一的人,在达到这一有价值的消费者群时,地区差异非常重要。的发现 尼尔森的全球老龄化报告 揭示了影响世界各地老龄消费者的问题和疑虑,并为我们进入“黄金岁月”提供了持续健康和福祉必需的改善领域的宝贵见解。

尽管欧洲是一个地区,其中包括世界上年龄最快的10个国家中的九个,但欧洲基本上没有做好准备以满足人口老龄化对许多产品,服务和商店设施的需求。超过一半的欧洲人在寻找容易阅读的产品(61%)和带有营养信息的清晰标签(53%)时遇到了麻烦。 46%的人找不到满足特殊饮食需求的食物,或者找不到较小的食物。 45%的人认为他们所逛的商店没有配备专门针对老化需求产品的过道,超过一半的人找不到电动购物车(59%)或无法获得购物袋帮助(52%) 。

拉丁美洲的老顾客购物情况不会好很多。缺乏产品便利性和旨在缓解老龄消费者购物体验的零售设施,也使相当大比例的受访者感到沮丧。该地区超过一半的人难以找到易于阅读的产品标签(59%),易于理解的营养信息(54%),小份包装(54%)和易于打开的产品包装(51%) 。十分之四的拉丁美洲人认为,零售商店不将过道专用于老化的需求产品(45%),不提供有残障的结帐过道(43%)或长椅坐下(49%)。

在北美,零售商和产品制造商已经为满足老龄化消费者的需求做好了更好的准备,但是一些消费者表示他们可以做得更多。超过一半的北美受访者表示,零售商通过提供满足特殊饮食需求的食品(52%),带有清晰标签的营养信息(53%)和充足的照明(51%)来完全满足老化的消费者需求。但是,该地区将近一半的受访者表示,很难找到易于阅读的产品标签(42%)和易于打开的产品包装(44%)。

在亚太地区和中东/非洲地区,易于打开/读取产品包装/标签的“完全满足需求”的响应最高(均为54%),提供了可供坐下的长凳(29%和25% ,分别提供食品杂货袋的帮助(分别为24%和27%),提供易于到达的货架(分别为30%和33%)和针对较小家庭需求的产品促销(分别为23%和27%) )。

消费者高级副总裁托德·黑尔(Todd Hale)表示:“零售商和制造商热衷于为其产品和服务创造差异化点,因此,他们只需要听取来自世界各地消费者的大声呼救。”&购物者见解,尼尔森。 “改善措施,例如在产品标签和标牌上使用较大的字体,将与年龄相关的产品放置在一个地方,并与客户保持一定距离,以便于访问,并且提供友好的客户服务可以在建立忠诚顾客方面大有帮助。”

该报告还讨论了:

  • 全球退休期望。
  • 回顾老龄化消费者的独特购买需求。
  • 杂货店购物的数字参与情绪。

有关更多详细信息和见解, 下载尼尔森的全球老龄化报告.

关于尼尔森全球调查

本次调查的结果基于在60个国家/地区具有在线访问权限的受访者。尽管在线调查方法可以实现巨大规模和全球影响力,但它仅提供了现有互联网用户习惯的观点,而不是总人口的观点。在发展中国家,在线普及率尚未达到最大潜力的市场中,受众群体可能比该国的总人口年轻且富裕。此外,调查响应基于声明的行为,而不是实际的计量数据。

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