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购物行为的全球转变:更少的购物旅行,更多的互动
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购物行为的全球转变:更少的购物旅行,更多的互动

即使“大萧条”正式于2009年年中结束,但尼尔森在线调查的全球受访者中有72%的人表示,他们仍处于衰退之中,这对他们的购物行为产生了持久影响。

为了了解经济衰退后全球消费者的购物动态如何变化,尼尔森分析了14个国家/地区的GDP总计33万亿美元的消费者交易*,以了解这些天人们的购物方式。该分析考察了去年同期的增长率,发现虽然全球消费意向上升,但每户出游次数持平或下降,反映出发达和发展中市场都出现了新的消费者心态。

当全球经济遭受重创时,人们减少购物旅行就不足为奇了。但是,随着消费者信心和财务趋势的改善,消费者的出游次数仍然减少了,这是新常态中的重要部分。但是,这种趋势的一线希望是,他们每次旅行的支出更多。

在所分析的三年期间,在所审查的发达国家中,购物旅行仅微增0.8%,而在发展中国家则下降了1.1%。在2008年和2009年之间,每个购物者的平均年度旅行次数为158次。今天,这是144次。

新的全球消费者

虽然对于希望看到更多顾客的零售商和公司来说,购物旅行的减少可能是负面的,但旅行顾客 使得潜在的利润更高。旅行次数的减少在每笔交易中都变得更加重要,这使得与消费者的互动变得更加重要。

例如,在印度尼西亚,如今的家庭每次旅行的支出比几年前增加了9%。在研究期内,印度尼西亚的消费者出行次数减少了2%,与哥伦比亚和智利的购物出行趋势相当。相比之下,韩国的出行频率下降了6%,加拿大和美国下降了3%,法国下降了1%。印尼单程旅行支出增幅最大,印尼家庭的单程旅行支出比去年同期增长11%。

全球转移的意义是显而易见的:消费者希望花钱,但零售商与他们互动的机会较少。消费者正在计划,要求苛刻,最重要的是联系在一起。零售商需要吸引他们所处的位置,因为他们会比以前更少看到他们。

生活方式和技术是推动购物转变的关键因素

那么,推动这一变化的原因是什么?简而言之,就是生活方式和技术。

消费者正在寻找生活平衡,而对工作与生活平衡的关注至关重要。超过80%的全球消费者认为与朋友和家人共度美好时光是他们的最大价值。另一个关键考虑因素是技术的快速发展-快速发展的设备使消费者与不断扩大的购物机会领域保持密切联系。如今,有49%的在线受访者在线购物。随着移动技术的不断普及,这一数字只会增加。以2012年为例,全球有超过10亿部智能手机,这一趋势值得关注。

将商店带给消费者

成功的关键是发现并最大限度地利用机会。正如消费者之间的联系更加紧密一样,零售商将需要跟进,无论他们身在何处以及在产品或服务促销的每个阶段与消费者互动:之前,期间和之后从未如此重要。

今天,这一切都是关于在购买前,购买中和购买后通过各种方法将商店带给消费者的。广告,博客,社交媒体和口碑是销售产品或服务的关键工具,而店内展示,优惠券,采样和货架交谈者则是在产品或服务推出后继续发展势头的好方法在市场上。但这还不止于此。社交媒体,客户关系管理,短信程序和包装内优惠券是消费者离开商店后继续与他们互动的重要方式。

*加拿大,美国,墨西哥,哥伦比亚,波多黎各,巴西,智利,西班牙,英国,法国,意大利,韩国,泰国,印度尼西亚

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