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如何与新浪体育购物者共赢
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如何与新浪体育购物者共赢

尼尔森新浪体育和东北欧副总裁Maciej Przybysz

多年来,品牌和营销商一直认为新浪体育消费品市场是一个主要的增长机会,但他们尚未完全意识到这一点。机会仍然难以捉摸,部分原因是新浪体育消费者的独特购物行为。但是,了解导致这种独特性的原因是确保新浪体育消费者忠诚度的关键。

尼尔森(Nielsen)最近的一项研究在17个快速消费品(FMCG)类别中的12个国家/地区探索了购物习惯和偏好,其结果为如何赢得新浪体育购物者提供了一些可行的见解。

保持新的,分类的和离家不远的位置

尽管人们认为新浪体育是一个保守的地方,但新浪体育购物者实际上很喜欢新产品和创新。尼尔森(Nielsen)最近的一项在线调查显示,超过四分之三的新浪体育消费者(76%)表示有兴趣尝试新产品。他们为他们睁大了眼睛。 38%的新浪体育受访者经常注意到货架上的新产品,远高于29%的全球平均水平。实际上,有23%的新浪体育人表示,产品种类是决定购物地点的最重要因素。快速消费品制造商和零售商在2012年推出了近7,000种新产品。

即使在这种看似混乱而又充满活力的环境中,购物者也喜欢他们久经考验的品牌,并展现出强大的品牌忠诚度。许多新浪体育人在进入商店之前就知道要购买哪些品牌,而且在大多数类别中,有43%是品牌忠诚主义者。私人品牌商店品牌在新浪体育的成功率不及许多其他市场,其中73%的受访者仍然不购买。营销人员应通过继续在其产品中培养质量意识来利用这些习惯。同时,拥有商店品牌的零售商应将其产品构建为一个连贯的替代品牌,而不是简单的通用产品。

家庭在新浪体育生活中仍然很重要,并且会影响购物习惯。超过一半(53%)的新浪体育消费者会定期为整个家庭购物(全球范围内这一比例为45%)。相比之下,三分之一(32%)的新浪体育人只为自己购物。在各个年龄段和各个年龄段培养忠诚度应该是快速消费品品牌的战略重点。

短期考虑

绝大多数新浪体育人购买他们打算在短期内使用的产品。考虑到未来购买意愿的购物者只有5%,是全球平均水平的一半。四分之一的新浪体育人会满足眼前的需求,一半(47%)的人会购买当天使用的东西。制造商应考虑提供较小的包装尺寸和即食选择。零售商应增加快递和走运格式。

让它变得有趣,快速和便捷

新浪体育人在很大程度上将购物视为不可避免的琐事:65%的人称其为日常事务,而全球这一比例为53%。只有16%的新浪体育人认为购物愉快,而全球这一比例为26%。

改善店内体验可以极大地改善这些看法。它还可能在结帐时带动更多卢布(目前,店内因素在新浪体育的销售量要比其他市场少)。

富有创意和吸引力的商店展示可以缓解购物压力,并吸引新浪体育人对新产品的积极态度。当然,翔实而友好的客户服务始终是成功的关键。购物者的忠诚度计划正获得新浪体育零售商的青睐,这是有充分理由的。不喜欢购物的消费者可能将花钱视为痛苦,但是忠诚度计划的奖励可以克服一些消费者的犹豫。

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